2023年3月28日，上海国畅律师事务所国畅法商团队周吉以《商业服务业企业常见纠纷类型与预防措施》为主题，夏昕璐以《服务合同纠纷在各行业的表现形式与预防措施》为主题，为大家带来商业领域全覆盖纠纷类型简析，并重点讲解了高发纠纷的预防措施。
商务服务业属于现代服务业的范畴，是在商业活动中涉及的服务交换活动，人力资本密集行业，高附加值行业，每天都有高频率的纠纷产生。
根据上海法院审理的案件显示：2018年-2022年，商务服务业发生法律纠纷的企业共有32291家，对应404个案由。周吉以行业纠纷前30%即120个案由为例进行分析，列出目前行业的主要纠纷类型为合同纠纷、与公司有关的纠纷和知识产权纠纷，选取了各纠纷类型的典型案件进行解析，并针对每个风险点说明预防措施。
《商业服务业企业常见纠纷类型与预防措施》/周吉
服务合同是指服务提供者与服务接受者之间约定的有关权利义务关系的协议。服务合同的标的是提供服务而不是物的交付。多数服务合同具有人身性质，即必须由提供服务的义务方亲自履行合同，而不得委托他人履行。
法商团队夏昕璐根据服务内容的不同和现行法律法规的规定，将服务合同将其列为第三级案由，又单独列出了22类第四级案由，对案件进行梳理分析后发现，服务合同纠纷在商务服务业、批发业、软件和信息技术服务业、科技推广和应用服务业、体育业、房地产业发生数量较多，对高频领域纠纷一一展示并结合典型案例进行分析，同时就纠纷成因及预防措施给出建议。
《服务合同纠纷在各行业的表现形式与预防措施》/夏昕璐
以下内容为专题讲座的归纳整理——十类企业常见纠纷类型及预防措施简析。
一、房屋租赁合同纠纷
租金纠纷
1.签订规范、明确的租赁合同，对租金计算、起止时间以及违约金等做出明确约定。
2.出租人重视租金交付风险防范，对承租人的经济能力进行必要了解。
3.承租人签订合同前要确定房屋的权益归属和真正的产权人;确保房屋没有权利负担。
维修纠纷
1.承租人应尽到善意管理、使用的义务，在损坏发生后，应采取措施控制损害的扩大。
2.及时通知出租人在合理期间内进行维修。情况紧急或出租人拒绝维修的，可自行维修，维修费应由出租人承担。注意事实证据的收集和保留。
转租纠纷
1.对是否可以转租以及对擅自转租应承担的责任，出租人对此享受解除合同的权限，做出明确约定。
2.出租人知道或者应当知道承租人转租，但在六个月内未提出异议，出租人要求解除合同或认定转租无效的，人民法院不予以支持。
优先购买权纠纷
为公平的确定各方的权利和义务，应对行使优先购买权的合理通知期限、程序性要求以及未加通知应承担的赔偿金额责任作出清楚明确的约定。
二、买卖合同纠纷
1.订立合同前应尽可能了解对方当事人的有关信息
2.了解对方代理人的代理权限
3.加强销售、采购等业务部门人员的法律意识
4.制定企业合同示范文本
三、股权转让纠纷
1.注意受让方的支付风险。对受让方的财务和信用采取针对性调查，可通过采用银行担保、资产抵押和组合的分期支付方式等手段防范风险。
2.充分尽职调查。包括公司章程、验资报告、固定资产抵押情况、公司产品责任事故、最近三年的年度税务报表、企业曾经历过的诉讼、仲裁等。
3.签订股转合同前，受让方应与目标公司的其他股东以及董事、管理层进行较为充分的沟通。避免因侵害股东优先购买权导致转让无法达成。
4.股转合同条款齐全，权利义务明确。约定出让方逾期不办理工商变更登记属于合同重大违约，受让方有权单方解除合同并且出让方承担赔偿义务。
四、侵害作品信息网络传播权纠纷
1.使用原创和经授权作品。在刊载他人文字、摄影作品时，可以尽量使用已签订供稿、供图协议的作品，或他人已经明示可授权使用的作品，尽量不转载网上来源不明的作品。
2.转载作品时应避免侵权。很多网站转载他人视频采用“嵌套”模式，即直接链接视频网站播出的节目。根据《信息网络传播权保护条例》规定，网站链接他人录音录像作品，应当承担共同侵权责任。由于网络的特殊性，有些著作权人很难联系，如果确实需转载无法联系的权利人的视频，依据相关规定，可委托中国版权协会和知识产权保护中心收转稿费，避免侵权。
3.注明联系方式避免诉讼。若确有必要转载未经授权的作品，又无法与权利人取得联系，可在文章后注明稿费领取联系方式，虽不能完全避免侵权，但可降低诉讼风险，至少可降低侵权的主观恶性。
五、劳动合同纠纷
1.用人单位需要细化自己的招聘入职条件。
2.对相关工作经历进行电话背景调查。
3.要求员工签署遵守诚实信用原则的承诺书和入职信息登记表。强调用人单位录用员工是与员工提供信息资料的三性存在直接因果联系。
4.审查应聘者身份、学历、工作经历等信息是否真实并要求提供相关证明资料。如学历证明、离职证明等。
六、生命权、身体权、健康权纠纷
1.对设施设备进行经常性维护。比如电梯年检；安全通道必须保持通畅；消防栓、灭火器、监控摄像能正常使用。
2.保障场地的安全。如恶劣天气导致的积水积雪应及时处理；举行活动、场地维修后，应及时清场。
3.公共场所应配备各类安保人员。数量根据经营范围确定，安保人员应经过培训合格，取得相应资格证。
4.谨慎周到的管理义务，公共场所营业者应当充分保障客户的人身、财产安全，建立健全严谨的管理制度。
5.对潜在危险因素进行必要的提示。例如刚拖过地的地面应当放置“小心地滑”警示；活动现场设置安全警示，安排工作人员维持秩序；发生紧急情况时，应迅速启动应急处理程序。
七、物业服务合同纠纷
1.违反法律法规及业主公约的行为引发的纠纷，可以采取成立业主委员会、借助政府部门力量等处理。
2.对于正在发生的盗抢犯罪行为应当及时制止，并采取相应措施，不得对犯罪嫌疑人进行人身侮辱。
3.紧急情况必须进入业主住宅时，必须由公安人员或其他业主在场，且必须做好记录并由在场人员签字。
八、电信服务合同纠纷
1.通过口头订立合同时，应当将当事人的名称、住所地、标的、资费、生效时间、履行期限等基本的合同条款涵盖在录音中，视同证据原件保管；
2.在推出多样化的营销模式时，例如充话费送手机、出售合约机、出售电话手表等捆绑销售产品的情况下，就要严格把关产品质量，以免引起不必要的争讼。
九、网络服务合同纠纷
1.网络服务提供者应当制定全面合理的网站声明、服务协议和管理规则；
2.重视知识产权保护与侵权预防；
3.收到权利人通知后及时采取合理措施；
4.用以不同的法人主体来分别运营不同类型的业务线，以免因某一块业务遇到合规障碍时影响到整体业务运营和经营者的行为能力。
十、旅店服务合同纠纷
1.人身安全保障义务
2.财物保管义务
3.客户隐私保障义务
4.食品安全义务
通过本次主题分享，上海国畅律师事务所法商团队在对企业常见纠纷类型通过大数据分析作出“基本面需求”的速写，并一一释明了对应的预防方案。为企业做到“精准服务，从满意到超越”，不仅是上海国畅律师事务所法商团队的专业所在，也是国畅律师团队所有努力为客户实现价值最大化的合作理念。
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